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Escrito por Judit Takács, húngara, senior account manager @ Trillium Interactive

Nós, os consumidores confiamos nas opiniões e recomendações de amigos e também de outros compradores com que partilhamos os mesmos interesses.

“90% das compras tem de alguma forma influência social.” Um amigo recomenda-nos um produto de que gosta, eu encontro uma boa foto no flickr tirada com o modelo XPTO ou até ver alguém na rua com esta máquina.

O social commerce dá lugar para conhecer, falar e promover produtos online.

Eu quero comprar uma nova máquina fotográfica, parece-me um bom ponto de partida para demonstrar algumas formas de social commerce.

A minha pesquisa começou com a leitura de alguns artigos em blogs, e tomei a primeira decisão: câmaras híbridas. Já existem várias marcas entre quais posso escolher, por isso fui pesquisar através de reviews, blogs e forúns. A Amazon, também é um bom ponto de partida para encontrar muitos reviews.

Há uns 6 anos atrás sem o Facebook e o seu botão like, sem o +1 da Google, os investigadores descreviam o Amazon Effect, ao pedir aos participantes deste teste para comprar uma câmara fotográfica num determinado site e assim testar a usabilidade deste site, muitas pessoas perguntaram se podiam ir primeiro ao Amazon. “Pois, eu sempre vou primeiro ao Amazon. Eu adoro o Amazon.” “ Vou sempre ao Amazon, para fazer uma pesquisa, mesmo se estou a planear comprar num outro site.” A Amazon foi das primeiras a dar importância às ligações sociais, à opinião de outras pessoas como nós, frente aos vendedores das lojas e publicidade das marcas.


Fiz uma pesquisa no Google, a confiar que os meus amigos já teriam marcado alguns sites e blogs com +1. Infelizmente esta funcionalidade da Google ainda não ganhou território entre os meus círculos. Vi apenas resultados sem esta personalização.

Suspeitei que os meus amigos utilizam mais o facebook, e gostam mais de “gostar”do que “fazer +1”. Segundo um comunicado recente do Bing., dentro de algumas semanas este motor de busca vai adicionar uma barra social.

Fui então para o Facebook.

Perguntei-me, se será que algum amigo gosta das páginas das marcas em questão? Ou ainda melhor, se já comentou algo sobre estas câmaras que eu tenho andado a namorar? Nada como uma pesquisa avançada utilizando os filtros de “post by friends” e “public posts”.

O meu próximo passo foi ir visitar lojas online. Estas lojas podiam aproveitar social plugins, permitindo que os utilizadores aconselhassem produtos, enviassem para amigos ou manifestassem o seu gosto.

Será que no futuro, o Facebook vai querer competir com o Google Adwords/Adsense? Com as alterações dos termos e condições o Facebook pode utilizar os dados dos utilizadores para anúncios apresentados fora do Facebook.
 

Falando ainda no Facebook, será de esperar que em breve as Facebook offers vão estar disponíveis no mercado português também? Será que uma loja online vai aproveitar este novo produto e oferecer cupões com desconto?

Mais uma alternativa seria, caso surgisse uma boa oportunidade num dos sites de compras colectivas, claro que aproveitaria se tivesse um bom desconto.

Também não diria que não que, se ao fazer check-in na Fnac dos Armazéns do Chiado através do foursquare e se me dessem uma promoção, por ex. se ao comprar uma máquina, receberia uma bolsa e mais SD cards. Na medida que este check-in seria partilhado com os meus amigos, isto têm valor de word-of-mouth e pode ser uma ferramenta poderosa de social commerce, e eu tenho a minha recompensa.

Continuando nas redes sociais, o Pinterest que serve como uma ferramenta de marcação, pode levar tráfego para os sites. No meu caso, pode também ajudar a descobrir outros blogs e páginas com reviews e importantes informações acerca das diferentes câmaras. E claro, fotos tiradas com o modelo que pretendo comprar. Ver as fotos no Pinterest e Flickr e finalmente começar a ter certezas que o modelo que escolhi é o adequado para mim.

Ok, está decidido. Só falta saber onde comprar. Além das lojas online mais conhecidas também não descarto a ideia de encomendar a partir de uma loja online mais pequena. Neste caso preciso de prestar atenção aos reviews da loja, pode haver reclamações por encomendas atrasadas, um apoio ao cliente péssimo, problemas com garantias, etc. – Seller review é tão importante como product reviews.

Nos sites de comparação de preços encontro estas respostas.

O que é que realmente descreve o termo “social commerce”?

Introduzido pelo yahoo! Em 2005, para descrever as ferramentas colaborativas de compras online, como por exemplo: Pick Lists, avaliação de utilizadores, comparação dos preços e outro tipo de user-generated content para partilhar online informação e recomendações sobre produtos.

Definido por Paul Marsden, social commerce é a fusão de social media com e-commerce. Uma subcategoria dentro de e-commerce que usa o social media para melhorar a experiência da compra online.

„O ROI de Word-of-Mouth”

Mas o que ganham os utilizadores? Compras inteligentes utilizando social intelligence.

Qual é a sua dimensão? Segundo o fundador do Grupon é o tamanho de todas as mesas vazias nos restaurantes.

Christopher Payne, chief of eBay North America, disse numa conferência que, mesmo que, existam alguns obstáculos como preocupações de privacidade, este tipo de comércio tem muito potencial.

Mais de metade (55%) dos consumidores admitem que um produto com bons ratings aumenta a sua probabilidade de compra.

Segundo o whitepaper da JWTIntelligence sobre Social Commerce, referem 3 tendências: o aumento de Facebook commerce (chamado também como f-commerce que refere a venda direta no facebook), uma segunda tendência, a utilização de social graphs nos sites de e-commerce e logo introduzir estes social graphs no mundo de brick-and-mortar.

“If I had to guess, Social Commerce is next to blow up.” –disse Mark Zukerberg em agosto de 2010, desde então tornou-se realidade, os consumidores aprendem cada vez mais, devido às inovações tecnológicas, à crise etc. e as marcas, comércios têm de adaptar-se, pois já comigo alguns vão perder negócio...

Para já alguém tem uma boa recomendação de uma câmara fotográfica digital compacta com objetivas amovíveis por um preço fantástico?