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Escrito por Frederico Carvalho, Creative & Social Media Director da Elogia.

O relacionamento através das redes sociais, a criação de serviços especializados no atendimento ao cliente para smartphones e tablets, sites com live-chat de suporte personalizado, estão a consolidar um consumidor mais exigente e expectante quanto ao surgimento de cada vez mais novos mecanismos que resolvam, num menor espaço de tempo, as suas pretensões.

A tecnologia tem evoluído de forma tão rápida,  que a evolução do comportamento do consumidor mostra a dificuldade de muitas empresas em se adaptarem às novas  ferramentas virtuais,  que na actualidade, já conseguem fomentar a comunicação interactiva, com a visibilidade e tempo reais . Tais factos reduzem o tradicional tempo de reflexão e exigem agora uma maior rapidez de pensamento, estratégia e ação.

Os resultados da interação em tempo real, através das específicas e já conhecidas designações tais como, Gostos, Retweets, comentários, impressões, cliques, fãs, seguidores, download, click-to-call, click to sms, e outras funcionalidades que agregam valor à noção virtual de crescimento, devem ter como aliados o conhecimento, a experiência, a técnica do marketing. Factores que, congregados, geram a diferença: uma ideia com estratégia.

Com o objectivo de criar um sistema mais interactivo e de maior comunicação e relacionamento, atente por exemplo no conceito da nova timeline do Facebook, a rede social já com 8 milhões de páginas de empresas:

1 - Facebook cria nova Time-Line ou « Linha do Tempo»

A “Linha do Tempo” organiza-se numa sequência cronológica de eventos, que proporcionam aos utilizadores um maior conhecimento e domínio dos assuntos do seu interesse, ao sabor do tempo, nas redes sociais.

Não sendo, contudo, exclusiva do Facebook, o conceito de cronologia mantém nesta rede uma simplicidade que o torna o mais popular e distinto, por exemplo,  do estilo timeline do Google Buzz  e do Twitter .

2 -  O conceito da cronologia (timeline) surge para sites e blogs

“Linha do tempo”,  é um conceito que se auto-organiza  em função de um conteúdo publicado, uma notícia, um post de blog, um item de portfolio, entre outros eventos.

3 -  Salto do on-line  para o offline com Cartões personalizados baseados na Timeline do  Facebook

Muitos de nós associam melhor as caras do que os nomes. Ora, uma estratégia mais gráfica baseada na Timeline, poderá vir a ser o futuro dos cartões profissionais.

Além do perfil Timeline para empresa, recurso que está ainda em fase de experimentação para muitas organizações, o Facebook, já arrancou com a Logout Experience, anunciada em Fevereiro passado, durante o evento anual de marketing do Facebook, o fMC.

Quando fizer log-out do Facebook, esta  funcionalidade permite visualizar um anúncio na página principal da rede social. De momento, só está disponível  nos Estados Unidos, Austrália, Reino Unido, Canadá e Brasil , paises que serão plataformas para um universo global.

E a propósito de Brasil – o quarto país com maior número de utilizadores no Facebook (42 milhões) - veja-se o crescimento vertiginoso de visitas, segundo Social Bakers: “No Brasil, onde o Orkut e Google tem sido líderes desde 2004, o Facebook é agora o número 1”.

Os Estados Unidos lideram, com cerca de 156 milhões de pessoas na rede social, Facebook.

Nesta viagem por países,  onde, através das redes sociais, é cada vez maior o fluxo de pessoas  que expressam a sua liberdade de expressão e independência por valores de comunidade,  importa evocar  um dos  principais mentores do relacionamento entre o ser humano e a máquina, interconectados:

"Para mim, o marketing é sobre os valores", disse Jobs, "Este é um mundo muito barulhento e nós não vamos ter a possibilidade de levar as pessoas a lembrarem-se muito sobre nós. Temos que ser muito claros no que queremos que eles saibam."

De acordo com o Gallup, apenas 30% da força de trabalho entra em acção sem instrução do chefe (empenhados e comprometidos). Dos restantes 70%, cerca de 50% apenas seguem as ordens (desinteressados), enquanto cerca de 20% dissipam a sua criatividade, na verdade, prejudicial  à actividade comercial (activamente desinteressados).

Será em abono do crescimento da rede social como plataforma digital, e em benefício do consumidor, que estaremos mais atentos a algo que maximize o nosso tempo e na busca pelo equilíbrio, para benefício de todas as áreas da vida.

4 – Um exemplo prático da importância das funcionalidades das redes sociais, como plataformas interactivas, pode ser conhecido na performance da empresa Mercedes. A pensar no trânsito cada vez mais caótico e num desejado lugar para estacionar, foi elaborado o conceito “Frota Mercedes Tweet” que informa automaticamente, através de um dispositivo instalado nos carros, quando surge um lugar vago para arrumar o carro. O motorista com essa informação não precisa de circular repetidamente e procurar um lugar, porque há uma rede interconectada de tweets que o informam.
 

5 - A última experiência mantém-se no sector automóvel, agora com a Ford e o Facebook,  que se uniram com o objectivo de levar a rede social para dentro dos automóveis.
O aplicativo  “Facebook Messenger” (chat de conversação), está a ser adaptado para ser utilizado dentro do carro. Outro aplicativo permite a transmissão via streaming (vídeo), das músicas dos seus contactos.  Há ainda um sistema que executa automaticamente o check-in  ou controlo, quando o motorista desliga o carro, revelando a sua presença em algum evento assinalado na rede social.

Mais info:
How Facebook Friended Ford to Make a "Social" Car (Forbes) .

Para finalizar, a diversidade da sociedade e a disposição de cada um em aumentar a sua rede de contactos, faz destes aplicativos e das suas funcionalidades, um auditorium  propício a um hábito ainda incomum, mesmo depois da Internet: a interligação entre os seres humanos, que potencializa uma mudança comportamental na forma como nos comunicamos, cooperamos e vivemos.